Politique de retour et de remboursement

Chez Lunia, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Si, exceptionnellement, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons une garantie de 60 jours à compter de la date d'achat pour soumettre une demande de remboursement.

Garantie satisfaite ou remboursée 60 jours

Nous croyons en l'efficacité de notre sérum et nous souhaitons vous permettre d'en faire l'expérience sans risque. Si, après avoir utilisé le produit selon le protocole recommandé, vous ne constatez pas les résultats attendus, contactez-nous — nous trouverons une solution.

Cette garantie s'applique aux produits ouverts et utilisés, à condition que les critères ci-dessous soient respectés.

Conditions d'éligibilité - garantie 60 jours

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la date d'achat.
Le produit doit avoir été utilisé pendant un minimum de 4 semaines consécutives, conformément au protocole recommandé (une application par soir, sur les cils propres et secs).
La demande doit provenir de la cliente ayant passé la commande, à l'adresse de livraison d'origine.
Un seul remboursement est accordé par cliente et par adresse de livraison.
Le retour physique du produit n'est pas requis.

Commandes non ouvertes

Vous avez changé d'avis avant d'ouvrir votre commande ? Vous disposez de 14 jours suivant la réception pour retourner le produit non ouvert, dans son emballage d'origine intact.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit.

Retours des bundles et offres promotionnelles

Pour les packs, bundles ou offres promotionnelles, le retour doit porter sur l'intégralité de la commande. Aucun retour partiel n'est accepté.

Article reçu endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si une erreur s'est produite, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit. Nous proposerons la solution la plus appropriée : remplacement, renvoi ou remboursement complet.

Produits non admissibles au remboursement

Demandes soumises après 60 jours suivant la date d'achat.
Produits achetés auprès d'un revendeur non autorisé.
Demandes multiples provenant de la même adresse de livraison.
Cartes-cadeaux et crédits.

Procédure de remboursement

Étape 1 — Soumettre votre demande

Écrivez-nous à hello@luniabeauty.co en indiquant l'objet suivant : « Demande de remboursement — [votre prénom] ».

Veuillez inclure dans votre courriel :

Votre numéro de commande (visible dans le courriel de confirmation d'achat).
La raison de votre demande, en quelques mots.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Étape 2 — Traitement

Une fois votre demande examinée et approuvée, le remboursement est émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais propres à votre institution financière.

Remarques importantes

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Lunia se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.
Cette politique est conforme aux exigences de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC).

Nous joindre

Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h.

Courriel : hello@luniabeauty.co